Агентство Особых Поручений

«Агент уже не рад выполнить поручение?» - с этой фразы, которую Заказчик с юмором высказал в онлайн — поддержке после продолжительной переписки, которая длилась два дня, я поняла, что это только начало занимательного поручения.

Заказчик из Краснодара обратился к нам в онлайн — поддержку со стандарной просьбой:
[09:29:32] < Илья > Добрый день, нужно поучаствовать в торгах/аукционе в г.Красноярск по доверенности.

После недолгой переписки обрисовалась до боли знакомая картина. Все срочно.
До конца приема документов остается 1 день, сами документы не готовы, аукцион состоится через 2 рабочих дня, а доверенность, по которой агент должен был принять участие в аукционе, должна была прибыть самолетом в день заказа поручения.

Агента пришлось поискать. При том, что заказчик был в он-лайне и переживал:

[11:01:36] < Илья > …теперь осталось агента добропорядочного найти)
[11:02:34] < Олеся > Занимаюсь подбором именно такого агента.
[11:33:04] < Илья > ну как?
[11:34:13] < Олеся > Сейчас вышла на связь с Агентом, разъясняю схему
выполнения поручения.
[11:36:47] < Илья > ок!!
[11:45:49] < Олеся > Данный Агент по ряду причин затрудняется, к сожалению,
выполнить это поручение. Сейчас связалась еще с одним, также объясняю задачу.
[11:46:56] < Илья > блин… жду ответ.
[11:47:14] < Олеся > Илья, прикладываю максимум усилий.
[11:47:48] < Илья > да…я понимаю)

Найденным мной Агентом оказался молодой человек по имени Евгений. Буквально с первых минут общения, он понял задачу и сразу стал выполнять 
необходимые действия.
Я выслала заказчику паспортные данные Агента на оформление доверенности.

[12:16:04] < Олеся > Паспортные данные получили?
[12:18:04] < Илья > Да, получили! сейчас доверенность сделаю…

Заказчик быстро подготовил доверенность и отправил ее авиапочтой в Красноярск.
[16:30:15] < Илья > Итак… в общем успел оформить отправку документов самолетом, который сегодня будет в Красноярске в 3,45!

Агенту заранее сообщили эту радостную новость, что самолет прибывает рано утром и что нужно прибыть к этому времени в аэропорт за доверенностью.
Евгения не смутил достаточно ранний прилет самолета и он прибыл в аэропорт в назначенное время. 

Когда Евгений мне позвонил, я уже досматривала десятый сон. Разница во времени с Красноярском составляет четыре часа. 
«Олеся, мне не выдают документы, за ними нужно приехать днем, сейчас все находиться на регистрации.» 
Я поблагодарила Евгения, что приехал вовремя и сказала ему, что раз сложилась такая ситуация, то он может ехать домой, а днем снова вернуться в аэропорт. 

Эта ночь оказалась насыщенной не только у Агента.

Перед окончанием рабочего дня заказчик мне написал:
[17:32:13] < Илья > короче так…. сейчас я не смогу все документы подготовить,
 кое-что еще нужно дополнить. Поэтому пусть агент сегодня ночью заберет документы из аэропорта, а завтра утром я все подготовлю и вам отправлю…
[17:33:35] < Олеся > Если время терпит, то давайте сделаем, как Вы сказали.
[17:34:21] < Илья > пусть 100% сегодня будет в аэропорту…) завтра утром Вы
со скольки работаете?
[17:34:48] < Олеся > с 9,00 по моск.времени
[17:35:29] < Илья > у них уже будет 12 дня… не успеваем
[17:36:58] < Олеся > давайте следущим образом поступим: вы все документы вышлите сегодня
на эл.адрес info@porucheno.ru и все оперативно передадут агенту
[17:38:29] < Илья > а как мне написать — что для агента из красноярского края?
у вас что люди в 11 вечера будут еще ящик проверять?
[17:40:21] < Олеся > да, так и подпишите письмо, я предупрежу
[17:41:58] < Илья > в общем часов в 11—12 ночи я все передам,
а Ваш человек все перешлет все, правильно?
вы круглосуточно работаете что ли?
кому я еще для надежности могу позвонить в 11?
[17:43:54] < Олеся > как только получат ваши документы, вам скинут смс о том,
что документы переданы Агенту, назовите на какой номер прислать смс

Иногда мы работаем круглосуточно по некоторым срочным вопросам.
Заказчик весь предыдущий день готовил документы для регистрации на аукционе. И нужно было их передать агенту и проконтролировать весь процесс.
Взял на себя эту задачу наш директор Игорь. До глубокой ночи он принимал от заказчика документы и продолжал помогать с некоторыми организационными вопросами. 

На следующий день, в 10 часов нужно было регистрировать заявку на участие в аукционе. 
У агента на руках были все документы, кроме доверенности.
Пришлось договариваться с оганизаторами аукциона на отдельное время для регистрации нашего Заказчика. 

После повторной поездки в аэропорт, Евгений получил, наконец, доверенность.
Правда, при получении доверенности возникли непредвиденные затраты. Необходимо было доплатить за пересылку.
Я уточнила у Заказчика:
[11:15:16] < Олеся > дополнительных затрат не будет?
[11:17:52] < Илья > Нет, не будет
Потом все оплатим дополнительно.
[11:20:43] < Олеся > Хорошо
[11:21:29] < Илья > очень хорошо
а что агенту уже не в радость задание?))

Нашу беседу после ночного общения с Заказчиком стал поддерживать Игорь:
[11:23:58] < Игорь > Агент просто счастлив, как и мы все!

По непонятным для нас причинам, организатор перенес оформление регистрации заявки на следующий день.
На следующий день, уже по протоптанной дорожке, агент пришел с документами, тут выяснилось…
[10:00:11] < Олеся > Илья, Вы здесь?
[10:03:15] < Илья > да-да!
[10:03:57] < Илья > только не пугайте ничем)
[10:04:00] < Олеся > Сейчас позвонил Евгений и сказал, что все лоты сняты организатором с торгов и аукцион отменяется

Тактичность и сдержанность Ильи была на высоком уровне даже после такой новости. Заказчик, к сожалению, уже не первый раз сталкивался с подобной ситуацией.

Нам было, мягко говоря, обидно из-за срыва аукциона, так как проделанная работа осталась без результата. Но все, что ни делается — все опыт:)

Благодарим Илью за это поручение и опыт.
Особая благодарность Агенту Евгению за оперативность и четкое выполнение инструкций.

Несколько дней мы все вместе были отличной командой. Рада буду это повторить с удачным участием в аукционе!

Менеджер по работе с клиентами
Олеся Кузина

Отзыв Заказчика (Поручение № 2475)

Париж, Лувр, Роден… 
Какие ассоциации у вас с этими словами? Конечно же, сразу возникает перед глазами знаменитая скульптура «Мыслитель».

Итак, читаю описание нового поручения на сайте:
«Уточнить в магазине музея Лувр (Париж, Франция) стоимость и размеры (высота, ширина, глубина) следующего товара — копия скульптуры «Мыслитель» (The Thinker) Огюста Родена (August Rodin).
Есть ли разные варианты исполнения? И имеется ли на них специальный знак музея Лувр, либо какой-то иной знак, подтверждающий, что копия сделана специалистом».

В Лувре нас еще не было, подумала я, связываясь с Агентами в Париже. Кристина ответила сразу, что готова выполнить поручение.
На следующий день, после уточнения с Заказчиков последних нюансов, Кристина отправилась выполнять задание.

Такой отчет и фотографии я получила:
1. Размер (вариант только один): 38см — высота, 20*18 см по объему.
Весит 7кг.
2. Материал — рéсине (это похоже какой-то полимер, в переводе найти не
удалось). Есть еще из бронзы. Делают на заказ, но нужно ждать долго,
потому что работа эксклюзивная. Стоимость не называли точно, но
продавец сказал в 2, а может и в 3 раза дороже, чем рéсине.
3. Стоимость 670 евро.
4. По логотипу музея — на самой скульптуре его нет, но на коробке он будет.
Кроме того, выдается сертификат, что эта скульптура сделана мастерами Лувра, как гарантия качества.

Благодарю нашего Агента в Париже – Кристину за отлично выполненное поручение.
Спасибо заказчику за предоставленную возможность ознакомиться с шедеврами Лувра, пусть пока только на фотографиях.

Менеджер по работе с клиентами
Екатерина Морозова

Месяц назад Агентство Особых Поручений объявило о запуске новой услуги «Поиск потенциальных клиентов». 
На нас посыпались многочисленные заказы на поиск клиентов по различным направлениям, а также многочисленные вопросы, комментарии и предложения.

Надо сказать, что эта услуга вызвала большой резонанс в сети. Несмотря на подробное описание услуги и предложенную презентацию, большинство наших Заказчиков предлагали работать по своей схеме — за процент от сделки. 
У нас есть в планах и такой вариант работы, но для этого требуется подготовить менеджеров по продажам, чем мы планируем заняться с сентября.

На данный момент, стояла задача внедрить именно такую услугу, когда задачей Агентов будет являться поиск потенциальных клиентов и получение от них контактной информации, с оплатой за контакт.  
Для того, чтобы объяснить порядок работы с такими заказами, мы разработали презентацию услуги.

Когда шум вокруг анонса новой услуги немного улегся, мы стали принимать уже реальные заказы. Важным этапом в данной работе является правильно составленное Заказчиком техническое задание.  
Многие описания поручений были весьма поверхностны, и пришлось совместными с Заказчиком усилиями разрабатывать задание.

Первым нашим реальным клиентом стала компания, предоставляющая услуги полиграфии. 
Заказчик поставил такую задачу: получить контакты лиц, принимающих решения по заказу полиграфической продукции, в крупных банках Москвы.
Был подписали договор и утверждено ТЗ.
В течение двух недель, назначенные Агенты усердно работали. Усердно в данном случае ключевое слово, т.к. пробиться в банк дальше секретаря или оператора – задача не из простых.

В ходе работы выяснилось, что в ряде крупнейших банков Москвы существует политика «не раскрытия имен сотрудников», а также «не предоставления уточненных данных». До некоторых специалистов удавалось дозвониться только на второй или на третий день.  
Здесь хочется обратить внимание, что необходимая информация получалась не у секретаря, а непосредственно после личного разговора Агента с нужным специалистом банка.

Большой неожиданностью был момент, когда один из потенциальных клиентов сразу выразил готовность к сотрудничеству и даже кратко обозначил Агенту, в чем конкретно они нуждаются. Данная информация была передана Заказчику сразу же. 

По окончанию работы мы имели 30 контактов конкретных специалистов крупных банков Москвы. Именно такое количество было заказано клиентом, чтобы понять эффективность работы. Все контакты предоставлялись Заказчику в режиме реального времени, сразу после их получения.

Поручение было сложным, но мы справились с ним достойно. Агенты с удовольствием и вполне профессионально работали, и при необходимости мы могли получить больше 30 контактов. 
Выводы Заказчика: работа проделана качественно.

Планируется продолжение сотрудничества по данному направлению, а также ряду других. 
Хочется добавить, что в интересах наших Заказчиков, полученные контакты не будут передаваться другим клиентам из родственных сфер деятельности.

Выражаю благодарность Заказчику за доверие, подробное составление технического задания, быстрое реагирование на вопросы и уточнения. 
Агенты – сила наша. Всем исполнителям спасибо за оперативность, настойчивость в достижении цели и отличный результат.

Менеджер по работе с клиентами 
Екатерина Морозова

Представим заурядную ситуацию: ваш день рождения, с утра редкие звонки, СМС с поздравлениями от родных и друзей. 
Ведь кто еще тебе может позвонить и поздравить, как не те люди, которые знают, что у тебя день рождения?

Наш Заказчик Дмитрий решил немного изменить обычный ход событий знаменательного дня своей знакомой Марии, живущей в Ростове-на-Дону.
Заказ был размещен непосредственно в день рождения именинницы, и нужно было незамедлительно все подготовить для выполнения поручения. Я была в полном восторге от глобальности задумки Заказчика.
Если бы это был его первый заказ, я бы точно отказала в выполнении такого поручения, но Дмитрий наш постоянный клиент, поэтому сомнений в целях данного поручения у меня не возникло.

Дмитрий попросил нас, чтобы со всей России из разных уголков нашей страны, Марии позвонили незнакомые люди и просто поздравили ее с днем рождения. Агентам нужно было при звонке представиться своим настоящим именем, сказать из какого города звонят и в свободной позитивной форме поздравить именинницу, не сообщая информацию, откуда они знают о ее дне рождении.

Идея была удивительная и масштаб работы был огромен. Уведомление об этом поручении получили около 10000 наших Агентов в России. И большая их часть была готова с воодушевлением выполнить поручение.
Мне на почту сплошным потоком приходили от них письма с кратким, но емким содержанием: «Я могу!», «Я хочу!», самый распространенный вариант был чисто пионерский: «Я готов!».

Одно из бурного потока писем меня искренне улыбнуло. Написал это робкое письмо юный Агент, который на днях зарегистрировался на нашем сайте: «КАК ЭТО ДЕЛАТЬ? Я ПЕРВЫЙ РАЗ…» 
В процессе выполнения поручения, получила от Заказчика просьбу — чтобы Агенты в двух словах сообщали реакцию Марии на поздравления.
Сообщив это Агентам, я стала принимать второй поток писем. Читать их было очень приятно. Вот некоторые из них:

Агент Максим, Тюменская область г. Ханты-Мансийск
«Олеся, добрый день, звонок состоялся в 12:15 (по Москве). Именинница находилась на улице, пришлось говорить очень громко. Была приятно удивлена, долго пыталась выяснить кто я, но, не добившись правдивого ответа, сказала, что ей всё равно очень-очень приятно и поблагодарила меня за поздравления.»

Агент Сергей, Нижегородская область г. Лысково
«Олеся, я выполнил ваше поручение, позвонил Марии в Ростов-на-Дону в 14:15, поздравил её с ДР, прочитал свой стих-поздравление и получил от нее большую благодарность.
С уважением, Сергей»

Агент Риман, Башкортостан г.Нефтекамск
«Мы успешно поздравили Марию с первым днём лета, с днём защиты детей, а также от всей души с именинами! На это она во время беседы ответила — «спасибо», а про день рождения ответила — «спасибо что вспомнили», но жаловалась на плохую слышимость в связи с нахождением на ипподроме, мы пожелали, чтоб выиграла забег та лошадка, на которую сделала ставку наша именинница! Мария: «Спасибо!» Вот»

В итоге, именинницу поздравили несколько десятков городов: Орехово-Зуево, Подольск, Майкоп, Курск, Каргополь, Томск, Волгодонск и многие другие. 

Спасибо Дмитрию за очень интересное поручение.
Благодарю наших Агентов за отзывчивость и креатив, оперативность действий при выполнении заказа.

Отзыв Заказчика (Поручение 2384)

Менеджер по работе с клиентами
Олеся Кузина

 

Воскресным вечером, 30 мая, в Агентство Особых Поручений поступил заказ: 
приобрести торт и вручить его имениннику 31 мая, с пятью зажженными свечками. Вроде обычный заказ, если бы не место вручения – город Лимасол (Кипр).

Все организационные вопросы были решены буквально за несколько часов. Как выяснилось в процессе общения с Заказчиком, получатель презента — глава крупной компании, и «пробиться» к нему не так-то просто.
С разрешения Заказчика, в крайнем случае, торт можно передать через секретаря.

Ближе к вечеру, Максим (Агент в г.Лимасол) прислал мне фотографию торта… и счастливого получателя! Фотографии были отправлены мной Заказчику. К сожалению, Заказчик запретил публиковать фотографию получателя презента, а жаль. На фотографии очень импозантный мужчина за рабочим столом своего офиса. 

Кроме этих фотографий, Максим приложил фотографии красивейших пейзажей Лимасола, чем практически решил мою дилемму с местом проведения очередного отпуска.

Спасибо нашему Заказчику за доверие и оперативность в решение организационных вопросов. 
Агенту Максиму выражаю благодарность за точность и прекрасные фотографии.

Отзыв Заказчика (Поручение 2379)

Менеджер по работе с клиентами
Екатерина Морозова

Агентство Особых Поручений предлагает новую технологию продажи Ваших товаров и услуг, отработанную и опробованную нами в различных регионах.
Первым и очень важным этапом продаж является поиск потенциальных клиентов, который мы предлагаем взять на себя.
Непосредственными продажами занимается уже Ваш менеджер, который как никто другой знает свой товар, условия поставок, может предоставить покупателю особые условия.

Итак, как работает услуга поиска потенциальных клиентов?

1.Вы составляете техническое задание, в котором подробно описываете своих потенциальных покупателей, требования к ним.
2.Предоставляете в электронном виде свое коммерческое предложение в виде листовки.
3.Определяете регионы поиска клиентов.

После получения нами данной информации, мы согласовываем с Вами сроки выполнения поручения, необходимое количество контактов и стоимость за один контакт.

Наши Агенты в выбранных регионах донесут ваше коммерческое предложение до руководства компаний, и получат контактные данные лиц, принимающих решение.
Эта информация (название фирмы, ФИО контактного лица, телефон, e-mail и т.д.) передается вам для дальнейшей работы с потенциальным клиентом.

Более подробно ознакомиться с услугой можно скачав презентацию

Примеры выполнения подобных поручений:
Открываем любые двери! 
Мюнхен. BAUMA 2010 

С сегодняшнего дня начал работать наш домен в зоне РФ.
Теперь достаточно в адресной строке набрать кириллицей ПОРУЧЕНО.РФ, и вы попадете на наш сайт.

Будем рады вашим заказам, и гарантируем безукоризненное их выполнение.

     В Агентстве Особых Поручений есть Агенты из разных стран: Катар, Малайзия, Сингапур, Алжир… но вот заказы на эти страны выпадают крайне редко. И хотя у меня нет сомнений, что при необходимости я смогу организовать выполнение поручений в этих странах, все же с Агентами я не знакома — не было повода. А я всегда открыта к новым деловым отношениям и недавно представился замечательный повод – поручение на поиск национальной одежды в Туркмении.

     Задание:
1. Найти туркменский чапан, стеганый однотонный.
Цвет — темно-синий (расцветка обсуждается).
Размер — 50, рост 175см.
2. Выяснить стоимость чапана и стоимость отправки обычной почтой в Россию, г. Новосибирск.

     С таким описанием задания я сделала рассылку Агентам. На следующий день ко мне в аську постучался Шохрат из Ашхабата. Вот и познакомились!:)
В течение недели Шохрат присылал мне фотографии разных вариантов чапанов с кратким экскурсом в особенности национальной одежды:
«В туркменской национальной одежде нет понятия «чапан», а есть «дон» или «чекмень». Стоимость от 45$ до 120 $. Стоимость обусловлена золотыми или серебряными нитями в отделке, материалом подкладки и т.д., но самое главное – это все ручная работа. Эта национальная одежда носится на плечах, поэтому рукава делаются укороченными. Спереди завязывается на шнурки. Бывают еще стеганые на ватные узбекские «халаты», они такие же как «Чекмени», но рукава у них делаются полноценные».

     Я передавала всю информацию клиенту, но найденные варианты не устраивали его. Шохрат сделал второй заход и отыскал узбекские чапаны из тонкого панбархата.

     К сожалению, все предложенные варианты не совсем то, что представлял себе клиент, но работа была полезной и интересной и не прошла даром.
Шохрат: «Вообще это очень интересная тема. я теперь задумываюсь о специальном сайте про национальную одежду со встроенным в него интернет-магазином.».

Благодарю нашу Заказчицу Светлану за интересный заказ и четкое согласование всех деталей.
Агенту Шохрату большое спасибо за качественно выполненную работу, предоставленную информацию и фотоматериал.
И личное спасибо за один замечательный совет: есть такой закон бизнеса и успеха: Если вы всегда делаете больше того, за что вам платят, вам всегда будут платить больше того, что вы получаете сейчас.

Менеджер по работе с клиентам
Морозова Екатерина.

Очередной раз принимали участие в аукционе от имени Заказчика. На этот раз в Пензе. Все прошло штатно, четко в соответствии с инструкциями клиента.
Я бы не стала писать об этом поручении, если бы не получила письмо от Агента Олеси, выполнявшей этот заказ, с подробным описанием ее впечатлений и фотографиями.

Итак, привожу дословно письмо моей тезки:

«Здравствуйте, Олеся!
Решила поделиться с Вами впечатлениями о моем участии в аукционе, так как первый раз принимала участие в подобном мероприятии.

Все действо проходило в центре нашего города в одном из самых высоких административных зданий, постройки середины 50-х годов. В нем сосредоточилось ассорти разных организаций: один из местных телевизионных каналов, Министерство сельского хозяйства, куча всяких филиалов и т.д. И в этом цветнике деловых офисов расположился как раз наш аукционный зал.

 

Я приехала к назначенному времени, в холле меня встретил охранник и поприветствовал строгим взглядом, в котором четко прослеживался вопрос: «Где пропуск?» Я представилась. Охранник заглянул в свою тетрадочку, и увидев мою фамилию цель посещения, улыбнулся и пропустил через крутящуюся дверь-рулетку.
Поднявшись на лифте, через пару минут я была уже возле аукционного зала.
Мимо прошел милиционер. Я тут же вспомнила предмет аукциона: «изготовление и поставка специальной печатной продукции для нужд УВД».

До начала аукциона оставалось 10 минут. Как проходят подобные действа, я видела только в фильмах: огромный зал набитый людьми, на сцене стоит внушительных размеров громкоговорящий дядька с молоточком, рядом стоят лоты и разыгрываются.
В зале, наполненном атмосферой «кто кого» то и дело поднимаются таблички. А затем выигравшие забирают свои лоты, отдавая за них цену, вырванную из лап соперников более быстрым поднятием карточки.

Вот с таким киношным образом проведения аукциона, я вошла в зал, следом за мной вошел мужчина. Нас встретила приятная девушка. Попросила у нас документы для регистрации. Я поняла, что вошедший следом за мной мужчина – это один из моих соперников.
После регистрации я села на первый ряд небольшого зала и огляделась. Передо мной метрах в двух стоял стол с несколькими компьютерами, над ним на стене висела большая плазма, рядом стояла трибуна и еще один столик. Весь зал заливало солнечным светом из больших окон. Погода выдалась очень удачной.

Через несколько минут в зал вошел милиционер, которого я видела в коридоре, и две девушки. Одна из них села за столик с компьютером, другая встала за трибуну и всех поприветствовала. Всех – это меня и мужчину. Я даже не сразу поняла, что все началось, потому что девушка, стоящая за трибуной, после приветствия начала с молниеносной скоростью что-то читать с листа. Стало понятно, что зачитывается инструкция проведения аукциона и правила поведения на нем.

Я была сильно удивлена: организаторов больше, чем участников. Где громкоголосый дяденька, где забитый народом зал, где карточки?
И как только я подумала об этом, нам их выдали. Я сидела очень почетно на первом ряду с карточкой N 1.
Из сообщения аукциониста я поняла, что должно было присутствовать четыре представителя разных компаний. «Странно, почему другие проигнорировали столь серьезное мероприятие», - но дальше в рассуждения я не пустилась, потому что началось самое интересное.

Включили плазму, на ней отражалась таблица с шагами аукциона. Все графы были пусты, кроме первой, где красовалась цифра, с которой начались торги.
Аукцион проводился на понижение цены. Согласно инструкции заказчика, мне была определена минимальная сумма, ниже которой я не должна была торговаться.

Все началось с торгов по определению величины начального шага. Это было тоже необычно. Мы не просто торговались, снижая стоимость. Сначала мы торговались за то, насколько будет понижаться цена при каждом шаге. И вот объявлен начальный шаг.
Начались торги. Сосредоточившись на цифрах, при объявлении первой стоимости лота, я подняла карточку.
Соперник начал ерзать на кресле, и при объявлении следующей стоимости, поднял карточку.

И тут понеслось. Мы поочередно поднимали карточки, аукционист все ускорялся в бесконечных цифрах, спотыкаясь в произношении некоторых слов. На плазме мелькали постоянно изменяющиеся семизначные числа, менялся цвет пройденных шагов.
С каждым шагом лицо милиционера, сидящего напротив меня, становилось все более сосредоточенным.
По спине пробежали мурашки, когда приблизилась цена того порога, после которого я не должна была больше торговаться. «Раз, два, три, - слова аукциониста, удар молотка — у нас есть победитель». И это была не я. 

Я испытала чувство досады, что не мой клиент стал победителем. С этим чувством я позвонила заказчику и рассказала, как все прошло. Заказчик успокоил меня и поблагодарил за то, что все было сделано согласно его инструкциям.
Как я поняла, что если бы мы выиграли этот лот ниже указанной цены, было бы гораздо хуже.
Спасибо, что предложили выполнить такое интересное поручение!»

Дочитав письмо, я поймала себя на мысли, что как будто сама побывала и поучаствовала в аукционе. Настолько все подробно было описано Олесей.

Благодарю Олесю за отлично выполненное поручение. Спасибо нашему постоянному Заказчику Андрею, который не дает скучать нашим Агентам.

Менеджер по работе с клиентами
Олеся Кузина

Мюнхенская Международная выставка машин и оборудования BAUMA известна далеко за пределами Германии.

17 апреля на сайте был размещен заказ:
с 19 по 25 апреля 2010 года в Мюнхене начнет работу 29-ая Международная выставка строительного оборудования, машин, транспорта и строительных технологий — BAUMA 2010.

1. Требуется посетить выставку, по тематике — запасные части для строительной техники (трактора, экскаваторы, бульдозеры, машины и т.д.). Павильоны А3, А4, А5 и А6
2. От всех участников этих павильонов получить контактную информацию (визитки, буклеты).
3. Заказать в типографии 100 визиток компании и вручить их представителям компаний, у которых берутся контактные данные.
3. Отсканировать собранные материалы и отправить по электронной почте.

План выставки

Согласовав все нюансы с заказчиком, я сделала рассылку Агентам в Мюнхене. Их оказалось 3 человека.
В этот же день от одного из них – Юнира, пришло письмо, с подтверждением возможности выполнить данное поручение.

Заказчик выслал макет для печати визиток и схему выставки с указанием павильонов, которые необходимо посетить.
Я связалась с Юниром и еще раз подробно и обстоятельно объяснила, что требуется сделать.

Изготовленные визитки Заказчика

С Заказчиком была согласована дата посещения выставки – 23 апреля. Вечером этого же дня я получила от Юнира отсканированные материалы и отчет о посещении выставки:

«Высылаю вам собранный материал из павильонов А3, А4, А5 и А6. Я прошел по всем стендам в павильонах и собрал визитки. Те компании, у которых не было визиток, дали свои брошюрки с контактными данными.
Примерно 90 визиток клиента были вручены на выставке разным компаниям с просьбой выслать каталоги и другую информацию по электронной почте.
Визитки были напечатаны распечатаны в мини-типографии (фото прилагаю).
Всего мной было собрано около 200 визиток (сканы приложены к письму).

Фото с выставки 

Все материалы и отчет Агента были отправлены мной Заказчику.

Благодарю Агента за безупречное выполнение поручения, а Заказчика за предоставленную возможность выполнить интересный заказ.

Менеджер по работе с клиентами
Екатерина Морозова

Отзыв Заказчика (Поручение N 2291)

«Европа под властью вулкана. Из-за извержения в Исландии отменена половина всех воздушных рейсов в регионе. Воздушное пространство Европы остается практически парализованным из-за извержения вулкана в Исландии…», - такие новости всю дорогу транслировало радио в машине, когда я ехала под спокойно-чистым российским небом на работу. «Около 20 рейсов, в том числе в Великобританию, Францию, Германию и Польшу, отменил перевозчик «Аэрофлот», - прервав речь ведущего кнопочкой выключения, я эгоистично подумала: «Как хорошо, что я дома, и меня это не касается».

Включив на работе компьютер, сайт приветствовал меня новым срочным поручением: «Узнать информацию в аэропорту Парижа». И далее следовал ряд вопросов, которые необходимо было уточнить. Один из них – выяснить стоимость авиаотправки груза (1 место 20 кг) из Парижа в Шереметьево-2.

Содержание груза — женская обувь – балетки, 60 пар. Сразу представилась картина танцующих балерин во французских балетках, и вдруг та же картинка резко превратилась в танцующих балерин босиком. Потому что один из вопросов был: «Каким САМЫМ РАННИМ РЕЙСОМ можно отправить груз, так как он срочный». 
Какая срочность, когда у вулкана свое расписание?! Но подумав, что ничего невозможного не бывает, я связалась с Агентом в Париже с хорошим добрым именем Дмитрий и объяснила ему задачу.

Через пару часов Дмитрий мне сообщил, что аэропорт Парижа «стоит на ушах», что ему не то, что не дали информацию, а не смогли вообще ничего толком объяснить. Единственное, что ему сказали четко и несколько раз: «Позвоните через несколько дней». Заказчик, Агент и балетки вынуждены были ждать непонятно сколько времени.
Настойчивые звонки Дмитрия дали результат. Было все обстоятельно выяснено, информация передана Заказчику.

Через несколько дней, сопровождаемая новостями про главного героя недели – вулкан, с именем которого так и не смог смириться мой язык, - Эйафиаллайекулль, я получила новое задание от того же Заказчика.
На этот раз требовалась конкретная помощь в организации доставки балеток до Москвы.

Я вновь связалась с Дмитрием. Нашему Агенту необходимо было встретиться с девушкой по имени Мадина, у которой находился данный груз. Нужно было его забрать, и в аэропорту, заполнив все необходимые документы, сдать багаж на отправку, уточнив, когда он прибудет в Москву.

Поручение было выполнено в этот же день. Вечером Дмитрий прислал мне отчет:
«В 15:05 созвонился с Мадиной, договорились передвигаться на мотоцикле, в связи с тем, что надо было успеть еще в один бутик в Париже.
В 15:35 встретились с Мадиной у отеля Galileo, переупаковали в мотоцикл все балетки, выехали в аэропорт.

Прибыли в аэропорт, выяснилось на стойке Bagages du Monde, что тариф подразделения «Личный багаж» (т.е. на стойке в аэропорту) гораздо выше, чем был назван мне по телефону подразделением «Фрахт». Вместо 174 евро просили 205. 
Убедил менеджера связаться с руководством и принять груз по объявленной стоимости перевозки. Приобрел две сумки в аэропорту, переупаковали окончательно багаж.

В 18:00 выехали в Париж. В 18:45 прибыли в бутик, Мадина забрала платье, и в 19:45 я высадил ее у отеля.

В понедельник-вторник буду связываться с Bagages du Monde, и получать информацию об окончательной отправке груза. После получения счета-фактуры и подтверждения об отправке буду считать задачу выполненной».
Дмитрий мне прислал Отчет с большой буквы «О», после прочтения которого, вопросов у меня не возникло.
Будем ждать «подтверждения об отправке».

Выражаю благодарность Агенту Дмитрию за оперативность и находчивость в выполнении поручения.
Благодарю нашего постоянного клиента Сергея, который знал, что даже в такой необычной ситуации мы сможем ему помочь.

Менеджер по работе с клиентами
Олеся Кузина

Весна всех будоражит, у Заказчиков появляются новые идеи, у Агентов повышается рвение их воплощать, а менеджеры, не поднимая головы, состыковывают приятное с нужным. 

В круговороте событий выбрать несколько минут, чтобы рассказать, как у нас идут дела оказалось не так просто. Кажется, что нельзя прервать нон-стоп вопросов и ответов, иначе потеряется та нить, что крепко оплетает незыблемую троицу Заказчик-менеджер-Агент на время выполнения поручения…
Оказалось, что можно.  И аська продолжает весело мигать, и солнце продолжает весело светить, и я уединившись с ноутбуком в другом кабинете, подальше от суеты, пишу сие повествование.

Я давно уже хочу рассказать об одной из наших услуг, которая была всегда, но со временем приобрела популярность. Речь идет о фотосъемке различных объектов, особенная актуальность появляется, когда объект находится в удалении от Заказчика. 
Казалось бы, найти фотографа достаточно просто в любом городе, а если городов целый список? Мне сложно представить, сколько времени потребуется на поиск людей и согласование задания. Сложно представить оказалось и нашему Заказчику, тем более, что сроки, впрочем, как всегда, поджимали.

Мы заключили договор о сотрудничестве с крупным московским рекламным агентством на фотосъемку рекламных щитов в различных городах. Агентов у нас много, что позволяет оперативно подобрать исполнителей в любом городе России. Так Агенты из Костромы, Новосибирска, Краснодара, Оренбурга следили за сроками и качеством размещения билбордов 3х6. 

В ходе выполнения поручения выяснилось, что где-то баннер не вовремя сняли со щита, а где-то и вовсе всю рекламную конструкцию демонтировали без предупреждения. Такие ситуации нужно выявлять очень оперативно, т.к. любая рекламная кампания имеет свои сроки и задержки с размещением влекут за собой большие потери. 

Кострома

Краснодар

Я уверенна, что мы продолжим с Заказчиком взаимовыгодное и интересное партнерство и приглашаю другие Рекламные Агентства к сотрудничество.

Поручение № 2106 поступило к нам от клиента, с которым мы работали на заре открытия «Поручено». Приятно, что даже спустя два года Заказчики вновь обращаются к нам.  В этот раз мы проводили фотосъемку промоакции в городе Ижевск.  Радостные ребятишки, клоуны, шарики, мыльные пузыри подарили настроение не только участникам промоакции, а также Агенту и мне было очень приятно пересылать Заказчику данный фотоотчет. Праздник удался на славу!

Поручение № 2112 по эмоциям и красочному содержанию оказалось прямой противоположностью празднику. Заказчик из Красноярска обратился к нам за помощью: сфотографировать частный дом и хозяйство в г. Макеевке (Украина), который достался в наследство, с целью оценить его состояние. 

По рассказам Агента дом находится очень далеко от дороги, 4км пешком через лес, о чем Заказчик не знал. Само же состояние дома немного шокировало клиента и вот почему:

Традиционно выражаю благодарность Агентам за четкое исполнение поручений, за творческий подход и готовность откликнуться в любой момент.

Благодарю наших клиентов за доверие и интересные поручения.

Потенциальным Заказчикам: нам очень нравится фотографировать и мы готовы отснять все что движется и не движется.

Менеджер по работе с клиентами
Екатерина Морозова

Вечер. Пятница 2 апреля, 17:18 по московскому времени. Звонок Заказчиа. 
Клиент говорил очень быстро и немного сбивчиво. Все, что я поняла из разговора – время-деньги. В Томске требовался Агент, чтобы очень срочно куда-то сходить и что-то у кого-то узнать. Куда сходить? Что узнать? У кого узнать?… непонятно, правда? Вот и я попросила клиента оформить заказ на сайте и максимально подробно описать задачу.

Буквально через считанные минуты поступило поручение, оказывается, стартовала экстремальная городская интерактивная игра «Схватка Фольксваген Коммерческие автомобили». Главный приз игры — 120 000 рублей. 

Как позже объяснил Заказчик, все задания игры выполнялись на территории Москвы и Московской области. Его команда успешно справлялась со всеми головоломками и явно двигалась к победе.

Неожиданно, поступило задание, которое необходимо было выполнить в Томске. Многих игроков это сразу сбило с толку, но наш клиент не растерялся и обратился, куда?… правильно! В Агентство Особых Поручений.
Необходимо было разгадать загадку, в которой указывалось место встречи и внешний вид человека, который должен был сообщить кодовое слово.

Задание усложнялось тем, что встреча должна была состояться с 21 до 23 часов томского времени. Разница во времени с Москвой +3 часа. Таким образом, время приближалось к условленному.

Я сформулировала для Агентов задание и сделала рассылку:
Сегодня, 2 апреля с 21:00 до 23:00 необходимо:
1. Встретиться с человеком в указанном месте (описание человека и место встречи уточняются).
2. Получить от него информацию (кодовое слово или фраза).
3. Записать эту информацию без ошибок и передать Заказчику.

Меня даже захватил некий азарт, который передался от общения с Заказчиком.
Единственный вопрос — захотят ли Агенты в пятницу вечером менять свои планы и куда-то бежать? Этот вопрос мучил меня не долго. Павел быстро выразил желание «поиграться», и я связала их напрямую с клиентом, чтобы максимально оптимизировать и сэкономить время.

Но был и другой нюанс: у Павла имелось только приблизительное описание внешности человека, который должен был передать кодовое слово, как же он сможет его найти…
С подобными мыслями у меня было желание звонить Заказчику каждые 10 минут и спрашивать: Ну как дела? Все получается? Время еще есть? Пришлось держать себя в руках и в нетерпении ерзать на стуле.

Через 40 мин мне позвонил сам Заказчик и сообщил, что Павел все сделал в лучшем виде.
Ого, так быстро?! Ура! Фуф!… других слов, помимо радостных междометий, у меня не нашлось.
Поблагодарив нас за отличную работу, Заказчик выразил надежду, что наши услуги могут ему еще понадобиться. Я пожелала ему удачи и победы в игре.

Спасибо Заказчику за интересный экстремальный заказ, я давно мечтала принять участие в игре, подобной этой.
Агенту Павлу отдельное спасибо за смелость, оперативность и находчивость… в прямом смысле этого слова.

P.S. Примечательно, что в этот же день, утром, поступил похожий заказ: сделать фото заброшенного кинотеатра в Вильнюсе (Литва) - тоже для стратегической игры. Я думаю, нам пора вводить новую услугу «Тайный соучастник». 
После выполнения данного поручения я сделала для себя вывод: мне нельзя играть в такие игры — у меня не хватит терпения и выдержки. Первый, кто начнет бегать в панике — это я, всегда Ваша…

Менеджер по работе с клиентами
Морозова Екатерина

«Отличная работа!» – подумала я, закрывая «Дело N 2069». 
В середине февраля в Агентство Особых Поручений обратился клиент – производитель межкомнатных дверей, и поставил перед нами следующую задачу: осуществить поиск потенциальных клиентов в пяти городах России и доставку им коммерческого предложения.

Заказчик предоставил критерии отбора, быстро согласовав остальные условия работы… и понеслось.
Поиск потенциальных клиентов проводился в пяти городах: Рязань, Орск, Саратов, Ульяновск, Пенза.
Первым этапом работы была регистрация Агентов, желающих выполнить данное поручение. Несмотря на сложность работы, желающих было достаточно много. Я провела собеседование со всеми претендентами, и в итоге создала команду, утвердив для работы пять Агентов.

Второй этап работы заключался в создании базы потенциальных клиентов. Необходимо было четко отфильтровать компании, которые подходят Заказчику по всем критериям, таким, как: целевой сегмент, ценовая политика, специализация и т.п.

Третий этап – непосредственно распространение коммерческого предложения и проведение первичных переговоров с менеджерами и директорами выбранных компаний. 
Всего Агенты распространили 39 коммерческих предложений потенциальным клиентам.

Рязань

Орск

Саратов

Ульяновск

Пенза

Заказчик высоко оценил выполнение поручения: «Эффективная плодотворная работа, которая уже дает первый результат». 
В дальнейшем он планирует продолжить работу по данному направлению, охватив другие регионы России.

Выражаю благодарность Агентам за ответственное и результативное выполнение поручения.
Благодарю нашего клиента за интересный заказ и четкое согласование всех условий.

Менеджер по работе с клиентами
Екатерина Морозова

Отзыв заказчика (Поручение N 2069)

В последнее время участились случаи использования различными недобросовестными сервисами нашего торгового знака PORUCHENO.RU^® (Свидетельство на товарный знак № 359813). Копируют не только идею, что не запрещено, но и используют наименования проекта, сходные до степени смешения с зарегистрированным товарным знаком.

Эти неправомерные действия наносят вред имиджу компании и вводят потребителя в заблуждение. 
Гражданский кодекс Российской Федерации позволяет нам защитить свои права на нашу интеллектуальную собственность.

Мы намерены твердо отстаивать свои законные права, вплоть до суда с лицами или организациями — нарушителями.

Администрация проекта PORUCHENO.RU

Поручения в других странах всегда интересны своей непредсказуемостью. В этот раз заветным регионом выполнения поручения была одна из девяти земель Австрии, европейская жемчужина — Вена. 

Близкий человек нашей Заказчицы Екатерины в свой знаменательный день оказался в австрийской столице. И чтобы даже на таком расстоянии, больше полутора тысяч километров, оставаться рядом с ним, Екатерина решила сделать ему маленький сюрприз — вручить открытку. 
Основное пожелание Заказчицы было, чтобы поздравительная открытка была в форме сердечка и без надписи и текста. Текст Екатерина придумала сама, и его необходимо было написать в открытке.

В Вене у нас пока всего один Агент — Виталий. Я созвонилась с ним и рассказала о поручении. Виталий с удовольствием согласился выполнить его.
Обойдя несколько магазинов, Агент не нашел открытки в виде сердечка. Виталий сфотографировал те варианты открыток, которые были наиболее подходящими.
Согласовав открытку с Заказчицей, мы приобрели ее и вписали в нее нужный текст.

В назначенный день, Виталий весь день пытался дозвониться до получателя. Безуспешно. Екатерина очень переживала. После очередной неудачной попытки дозвониться до адресата, Виталий отправил ему смс-сообщение.
Через некоторое время ему пришел ответ с местом и временем встречи.
Но и в назначенное время адресат не смог подойти, и тогда Виталий по договоренности с получателем, оставил запечатанную в конверте открытку на ресепшене отеля.

Первой, кто мне позвонил после получения открытки, была Екатерина. Заказчица очень эмоционально рассказала, что все получилось и поблагодарила за работу.

Спасибо Екатерине за интересное поручение.
Благодарю нашего Агента Виталия за оперативность действий при выполнении заказа.

Менеджер по работе с клиентами
Олеся Кузина

Отзыв Заказчика (Поручение 2192)

Прожить в браке 50 лет сложно, но возможно, а вот прожить эти годы счастливо и не остыть друг к другу и к жизни, наполняя ее праздниками – это задача под силу далеко не каждой паре с таким супружеским стажем.

Поступило к нам в Агентство поручение, поводом для которого была именно золотая свадьба. «Золотых» супругов, а точнее, невесту – Римму Сергеевну, решила поздравить ее лучшая подруга школьных лет Ольга Николаевна. Все годы, что минули после окончания школы, они поддерживали связь. И их совершенно не смущало расстояние в тысячи километров. Подруга после института оказалась в Киргизии, а Римма Сергеевна в России в городе Пенза.

Ольга Николаевна очень хотела приехать на церемонию, которую устраивали в местном ЗАГСе. Но по состоянию здоровья такое длинное расстояние ей было преодолеть довольно сложно.
Внук Ольги Николаевны, предложил ей воспользоваться для поздравления услугами какой-нибудь службы по доставке цветов. Перебрав в интернете несколько вариантов, он попал на наш сайт и решил разместить заказ.

В описании поручения было указано, что необходимо вручить 11 алых роз в упаковке золотого цвета и большую красивую открытку с надписью «Золотая свадьба» с поздравлением от подруги.

Букет и открытку выбирали очень кропотливо. Олег – наш Агент, обошел несколько цветочных магазинов и отделов с открытками, сфотографировал подходящие варианты. Заказчице были отправлены фото, и она выбрала букет и открытку.
Агенту предстояло приехать на церемонию в ЗАГС, и там вручить цветы.

И вот настал момент, когда родные и друзья начали поздравлять супругов.
От имени киргизской подруги Агент поздравил золотых юбиляров и вручил цветы и открытку. Для самой невесты это был настолько неожиданно, что она растрогалась до слез и расцеловала нашего Агента. Кстати, Олег был приглашен на праздничный ужин, но очень тактично отказался, сославшись на дела.

Фотоотчет с торжественного мероприятия Олег прислал мне, а я отправила фотографии Заказчице.
Честно говоря, когда я рассматривала фотографии, я решила, что такую красоту непременно должны увидеть все. Я созвонилась с Ольгой Николаевной, и попросила разрешение разместить фотографии подруги и ее супруга на нашем сайте.
Растрогавшись, Ольга Николаевна любезно разрешила выложить несколько фотографий, что я с нескрываемым удовольствием делаю.

Огромное спасибо Заказчице за столь почетное и ответственное поручение.
Благодарю нашего Агента Олега за душевность, особый подход к выполнению столь важного заказа.

Менеджер по работе с клиентами
Олеся Кузина

Не далее, как вчера в обед я размышляла о том, что ранней весной жизнь как будто замирает. Все плавно и размеренно, никакой спешки, никакого аврала – даже как-то не привычно. Размышляла я так за чашкой кофе, как вдруг в ICQ стучится клиент: «Екатерина, я только что разместил новое поручение. Срочно посмотрите!». 
И то ли кофе виноват, то ли описание заказа, но я сразу взбодрилась и вот почему.

Привожу дословно описание поручения: 
Поручение на сегодня:
1. Снять посуточную квартиру в Кривом Роге (чтобы не искать, объясню, где есть офис — ранее там снимал, в центре города — возле цирка).
2. Передать ключи брату (тоже в центре города).
Брат приедет с Днепропетровска, не успеет снять квартиру — едет в командировку, поручение срочное, желательно до 2 — 3 часов выполнить (киевское время).

По ICQ я начала общаться с клиентом и выяснять подробности. Оказывается, он снимал уже квартиру в данном агентстве, но потерял их визитку. Ни названия, ни адреса, ни телефона не помнит. Может только от руки нарисовать план расположения фирмы.

Вот такую «карту сокровищ» мне и прислал Заказчик: 

Я быстро рассчитала стоимость поручения и сообщила ее клиенту. Сделала рассылку Агентам в Кривом Роге и параллельно начала обзвон Агентов, с которыми мы уже работали.
Удалось дозвониться до Семёна, который уже выполнял несколько наших поручений. К моей радости, у него оказалось свободное время. 

Я объяснила ситуацию и выслала «план» вместе с оплатой за аренду квартиры.
Семен быстро сориентировался где находится агентство, и буквально через 15 минут отправился на выполнение задания.

Хронология выполнения заказа (время московское):
12:12 – размещено поручение на сайте
13:34 – произведена оплата, назначен Агент для выполнения
14:00 – квартира арендована, ключи у Агента
14:00 – 17:00 – ожидание приезда брата Заказчика
17:00 – передача ключей, отчет Агента о выполнении

Все это время я волновалась из-за того, что сроки очень сжатые, и мы можем что-то не успеть. По возвращении Семена я «накинулась» с вопросами как все прошло.

Вот что о поручение рассказал сам Агент: 
«10 марта в 12:30 мне позвонила Екатерина Морозова, из Агентства Особых Поручений. Агентства добрых дел:)
После того, как я принял поручение, Екатерина выслала мне на WebMoney 50 WMZ для оплаты квартиры и внесения залога. Когда я добрался до агентства было уже 13:55. Я быстро сориентировался, оплатил квартиру и выписал командировочные документы на всякий случай. Получилось все четко в 14:00 по местному времени, как и было оговорено. 

Всё это время я держал связь с Заказчиком и тут получился забавный конфуз: мне дали два номера телефона – один самого Заказчика, а второй его брата, кому предназначалась квартира. Только второй номер был ошибочный, трубку сняла какая-то женщина с Западной Украины. Она перезвонила и как стала тараторить на украинском… 

Сама квартира оказалась неплохая, телевизор большой, душевая кабинка, чисто и уютно. Только воздух очень был спёртый. Я попросил обслуживающий персонал проветрить и выдать новую постель.  
Когда я перезвонил Заказчику сообщить, что все готово, он попросил меня подождать около 2-х часов, так как его брат задерживался в дороге. 

Чтобы не мерзнуть на улице, я навестил своего друга, который живет поблизости. А в районе 18,00 подъехал Иван, и я передал ему ключи.
Вот так, ничего не предвещавший день оказался очень интересным и полезным, я и давнего друга навестил и немного заработал, выполняя интересный заказ».

… Прошли сутки.

В 9,25 Семен стучится ко мне в ICQ и сообщает, что ему звонили из агентства с напоминанием о расчетном часе: «Екатерина, я съезжу в агентство, заберу залог и провожу Ивана, прослежу, чтобы все было хорошо» - с такими Агентами и на разведку не страшно!

Благодарю Заказчика за веру в наши возможности, оперативное согласование всех деталей и терпение. Я знаю, что когда нужно что-то очень срочное сделать – терпение становится шатким.
Агенту Семену отдельное спасибо за отзывчивость, душевное отношение к Заказчику, и за изначально позитивный настрой.

Менеджер по работе с клиентами
Екатерина Морозова.

В конце января в Агентство Особых Поручений поступил заказ: Украсить к дню рождения номер отеля в Венеции (Италия) воздушными шарами, гирляндой с надписью «Happy Birthday», приобрести открытку в венецианском стиле.

Я ко всем заказам подхожу индивидуально и ответственно, но данное поручение вызвало особые чувства. Сама идея показалась удивительной: Заказчица хотела таким образом сделать своему мужу романтический подарок в день рождения. 

В Венеции у нас есть Агент, который не раз выполнял различные поручения, и я без сомнений обратилась к нему. Несмотря на достаточно большой запас времени, мы сразу начали подготовку: подробно обсуждали, какого цвета выбрать шарики и гирлянду, к какому часу прийти в отель и прочие организационные моменты.

Примерно за две недели до назначенного времени, Агент Игорь приобрел шарики и гирлянду, но особое внимание мы уделили открытке. Заказчица присылала мне примеры, которые очень нравились. Основное пожелание, чтобы открытка была большая двойная, и на ней были виды Венеции: Сан-Марко, мост Риальто, вид каналов или карнавальные маски, но при этом не помпезная, с четкими красивыми линиями. 

Мы немного опасались, что в связи с карнавалом с 7 февраля, в Венеции открытки будут на вес золота. Агент прислал фото пяти открыток, и Заказчица выбрала ту, которая больше всего соответствовало настроению «венецианского» дня рождения.

Я решила, что для абсолютной слаженности работы, Заказчик и Агент должны познакомиться заранее и обсудить все нюансы. У них завязалась переписка и накануне дня рождения, Игорь сообщил мне, что наша семейная пара прибыла в Венецию.

Признаюсь, я больше всего опасалась, что портье отеля не поймет намерений Заказчицы и не отдаст ключ от номера Агенту, а клиент не знает итальянского, чтобы объяснить ситуацию.

В день выполнения поручения я с нетерпением ждала отчет, и ближе к обеду мне пришло письмо от Игоря: 
«В назначенный день и время я встретился с Заказчицей, и стал объяснять на ресепшене задумку клиента. Портье согласился посодействовать в просьбе, за что ему отдельное спасибо. Пока Заказчица завтракала с мужем в ресторане отеля, я за 45 минут украсил номер. После этого по телефону я сообщил, что сюрприз готов. Оставив ключ от номера на ресепшине, незаметно убыл. Естественно, я очень переживал понравится или нет моя работа и удастся ли сюрприз…?
Спустя некоторое время я созвонился с Заказчицей и узнал, что сюрприз удался!».

Именинник

Отель «Olimpiy»

Визитка для отчета

Прочитав письмо, я захлопала в ладоши: у нас получилось, ура! – такое почти детское чувство удовольствия от выполнения поручения, пожалуй, я еще не испытывала.
Конечно, я с нетерпением ждала возвращение Заказчицы, чтобы узнать ее мнение о качестве нашей работы.

С удовольствием привожу ее впечатления: 
На день рождения мужа, мы отдыхали в Венеции, и нужно было празднично украсить номер, где мы остановились. Я разместила заказ на сайте поручено.ру. Мое поручение выполнял Агент Игорь, он оказался очень ответственным и приятным в общении человеком.
То, что этот город «уникален», что такого «больше нет нигде в мире» - всем известно, но это все пустые слова, этого нельзя понять, пока не окажешься в Венеции сам.
Вся Венеция просто поражает рубенсовским культом не духовных радостей. Магазины, рестораны, кондитерские, забегаловки, лавочки — все-таки славный дух средневековой торговой республики оставил в жизни города неизгладимый след.

Мы остановились в Отеле Olimpiy, который был построен ещё в 15 веке. Завтракали мы во внутреннем дворике, где кованые столики и стулья стоят прямо на старинных каменных плитах. Розовая краска на стенах слегка облупилась от времени и выцвела от средиземноморского солнца, и мне, наконец, стало ясен смысл дизайнерского понятия «венецианская штукатурка». Утром отель всегда пропитан запахами кофе и круассанов.
В то же утро 27 февраля, мы спустились с мужем на завтрак, как обычно. И не заметно для мужа, я передала ключи Игорю.

Номер был оформлен красиво: над кроватью и повсюду висели разноцветные шары, гирлянды с поздравлением, украшение в виде нарядных галстуков и стояла подарочная коробка изысканных конфет с открыткой».

Просто Венеция

Хочу выразить большую благодарность Заказчице за такое радостное романтическое поручение. Работать с Вами и Вашим заказом было истинным удовольствием.
Игорю отдельное спасибо за оперативное согласование всех деталей, творческий подход и хорошее настроение.

Отзыв Заказчика (Поручение № 2031)

Менеджер по работе с клиентами
Екатерина Морозова

Первый день весны в этом году стал моим первым рабочим днем после стажировки в Агентстве Особых Поручений. Очень радужно и приветливо меня встретил коллектив. 

Буквально, с самого начала дня работа закипела. Скайп и аська неумолимо моргали различными сообщениями от клиентов и Агентов.
Как будто для проверки моей готовности к работе, в Агентство поступил срочный заказ. Заказчик планировал покупку сруба дома у производителя в Архангельской области. Точнее, регион выполнения – деревня Песчанка. Поскольку производитель просил произвести предоплату, Заказчик пожелал проверить надежность фирмы.

Нам предстояло проверить наличие фирмы по указанному адресу, сделать снимки производственной территории, переговорить с руководством.
Интересно, а вы когда-нибудь задумывались над существованием той компании, с которой планируете сотрудничество? По себе скажу, подобных мыслей никогда не возникало. Но как оказалось, очень полезная практика. Поручение необходимо было выполнить в этот же день.

В городе Коряжма, расположенном недалеко от деревни Песчанка, где нам предстояло провести проверку, у нас оказалось зарегистрировано два Агента.
Отправив Агентам письма с предложением выполнить поручение, я не стала дожидаться их реакции и позвонила сама. Александр — первый агент, которому я позвонила, сразу согласился.
Его не смутило, что поручение нужно выполнить не в самом городе, а в деревне Песчанка.

Моя попытка найти это место через интернет закончилась провалом.
Ни один поисковик не знал такого населенного пункта. Александр же достаточно быстро сообразил, о каком месте идет речь и сразу же выехал на место проверки.
Александр через своих знакомых выяснил, что фирма не просто функционирует, а ее рекомендуют, так как она имеет хорошую репутацию. Сделав фотографии и поговорив с владельцем, Александр передал мне всю информацию, которую я отправила Заказчику. Заказчик остался очень доволен результатом.

 

И вот он — с полной отдачей первый рабочий день. В обработку взяты еще несколько поручений. Щекочет мысль — что это только начало…

Выражаю благодарность нашему Агенту Александру за оперативное и точное выполнение заказа.
К теме об Агентах в городе Коряжма. Второй зарегистрированный Агент – Федор ответил письмом, где предложил свою кандидатуру на выполнение данного поручения. Радует, что работа связывает с приятными и ответственными людьми.
Будем рады сотрудничеству с такими Агентами! 

Менеджер по работе с клиентами
Олеся Кузина